Проблема с казино casino-x списали бонус на депозит

LuckyFish · 20.03.2020

Всем привет, вообще пришло сообщение на почту

,
депнул

, сделал пару ставок

(она не была еще расчитана) и пошел крутить слоты, в итоге все слил что на счету было открутив порядяка 10к или даже более, и сидел ждал расчета ставок, в итоге как матч закончился, бонус пропал

хотя как вы поняли на счету должны было быть 9225. В тех поддержке внятного ничего обьяснить не могут.

Максим (18:27:09): Здраствуйте, куда делся бонус с моего счета?
Альберт (18:27:37): Здравствуйте Максим, меня зовут Альберт, рад Вас приветствовать!
Альберт (18:27:41): Мне потребуется несколько минут для проверки информации по Вашему вопросу. Оставайтесь, пожалуйста, на связи.
Альберт (18:34:28): Максим, спасибо за ожидание, в связи с нововведением на сайте, когда баланс бонус а после игры в слоты становится меньше порогового значения в 10 рублей, то его отыгрыш завершается автоматически и остаток переводится на основной баланс. Это выполнено для удобства наших пользователей, чтоб остатки бонус а не влияли на дальнейшие пополнения.
Максим (18:34:46): вплане
Максим (18:34:52): у меня ставки 2 еще стояло
Максим (18:34:55): и одна сыграла
Максим (18:35:02): на 9 тысяч
Альберт (18:35:22): В первую очередь спешу заверить Вас, что мы обязательно разберемся и проведем тщательную проверку игрового раунда, где предположительно произошел сбой. В случае если будет установлено, что выигрыш был зачислен некорректно, он будет компенсирован в полной мере.
Для проведения проверки нам понадобится Ваше содействие в поиске этого раунда.
На данный момент прошу Вас воздержаться от игры и указать ID ставки, после совершения которой возникла указанная ситуация. Эту информацию Вы сможете найти в разделе ""Мой профиль"" - ""История игры"". Сможете это сделать сейчас?
Максим (18:35:47): причем тут слоты
Максим (18:35:52): я вам про ставки на спорт
Максим (18:36:10): ОРДИНАР16:41 20.03.20
ВЫИГРАНА
ESL CS:GO / ESL Pro League
Ninjas In PyjamasvsGodsent
Фора на карту Ninjas In Pyjamas (-1.5)-0:0
2.050
Ставка
4500.00 RUB
ВЫИГРЫШ
9225.00 RUB
Максим (18:36:40): и еще одна ставка стоит ЭКСПРЕСС16:54 20.03.20
ОТКРЫТА
Экспресс 2 ставки
1
Беларусь / Премьер Лига
ОТКРЫТА
1.72ФК БрестvsВигвам Смолевичи
Обе команды забьют нет
2
Беларусь / Премьер Лига
ОТКРЫТА
1.44ФК Динамо МинскvsFC Ruh Brest
Tотал ФК Динамо Минск меньше 2.5
ИТОГО
2.477
Ставка
3000.00 RUB
ВОЗМОЖНЫЙ ВЫИГРЫШ
7431.00 RUB
Альберт (18:36:59): Мне необходимо несколько минут, занимаюсь Вашим вопросом. Пожалуйста, не покидайте чат, я обязательно Вам отвечу.
Альберт (18:41:36): Максим, спасибо за ожидание, как правило, все ставки рассчитываются сразу же по завершению события, однако в редких случаях могут иметь место задержки на стороне букмекера, уверяем, что нет причин для беспокойства, мы все уточним и свяжемся с Вами обязательно по результату.
Максим (18:41:58): вы не понимаете
Максим (18:42:01): ставка выиграна
Максим (18:42:05): бонус списан со счета
Максим (18:42:09): почему?
Альберт (18:43:28): Оставайтесь, пожалуйста, на связи, уточняю информацию по Вашему вопросу.
Альберт (18:49:58): Извините за ожидание, мне понадобится еще несколько минут для уточнения информации по Вашему вопросу. Вам удобно ожидать в чате?
Максим (18:51:59): да жду
Альберт (19:05:31): Максим, спасибо за ожидание, дело в том, что данная ставка была совершена с бонус ного баланса, затем бонус был отменен, с которого была ставка. Поэтому она и не была рассчитана.
Максим (19:05:42): почему бонус отменили ???
Максим (19:06:23): у меня ставок было на 7500
Максим (19:06:30): а вы отменили бонус
Альберт (19:10:47): Как правило мы бонус не отменяем, бонус можно отменить вручную в разделе Промо в личном кабинете, также в связи с нововведением на сайте, когда баланс бонус а после игры в слоты становится меньше порогового значения в 10 рублей, то его отыгрыш завершается автоматически и остаток переводится на основной баланс.
Максим (19:11:16): верните мне бонус
Максим (19:11:20): я его не отменял
Максим (19:11:34): вы просто так взяли и списали с моего счета 9400
Альберт (19:17:04): В данной ситуации передам запрос на рассмотрение возможности вернуть бонус . Вам в обязательном порядке придет ответное письмо на Вашу электронную почту. Запросы рассматривают в порядке очереди в течение 24 часов, хотя обычно это происходит намного быстрее. Ожидайте, пожалуйста.
Просьба помочь в данной ситуации, если админы контактируют с данным казино

cool · 20.03.2020

LuckyFish сказал(а):
Всем привет, вообще пришло сообщение на почту Посмотреть вложение 37110,
депнул Посмотреть вложение 37111 , сделал пару ставок Посмотреть вложение 37112(она не была еще расчитана) и пошел крутить слоты, в итоге все слил что на счету было открутив порядяка 10к или даже более, и сидел ждал расчета ставок, в итоге как матч закончился, бонус пропал Посмотреть вложение 37113 хотя как вы поняли на счету должны было быть 9225. В тех поддержке внятного ничего обьяснить не могут.

Максим (18:27:09): Здраствуйте, куда делся бонус с моего счета?
Альберт (18:27:37): Здравствуйте Максим, меня зовут Альберт, рад Вас приветствовать!
Альберт (18:27:41): Мне потребуется несколько минут для проверки информации по Вашему вопросу. Оставайтесь, пожалуйста, на связи.
Альберт (18:34:28): Максим, спасибо за ожидание, в связи с нововведением на сайте, когда баланс бонус а после игры в слоты становится меньше порогового значения в 10 рублей, то его отыгрыш завершается автоматически и остаток переводится на основной баланс. Это выполнено для удобства наших пользователей, чтоб остатки бонус а не влияли на дальнейшие пополнения.
Максим (18:34:46): вплане
Максим (18:34:52): у меня ставки 2 еще стояло
Максим (18:34:55): и одна сыграла
Максим (18:35:02): на 9 тысяч
Альберт (18:35:22): В первую очередь спешу заверить Вас, что мы обязательно разберемся и проведем тщательную проверку игрового раунда, где предположительно произошел сбой. В случае если будет установлено, что выигрыш был зачислен некорректно, он будет компенсирован в полной мере.
Для проведения проверки нам понадобится Ваше содействие в поиске этого раунда.
На данный момент прошу Вас воздержаться от игры и указать ID ставки, после совершения которой возникла указанная ситуация. Эту информацию Вы сможете найти в разделе ""Мой профиль"" - ""История игры"". Сможете это сделать сейчас?
Максим (18:35:47): причем тут слоты
Максим (18:35:52): я вам про ставки на спорт
Максим (18:36:10): ОРДИНАР16:41 20.03.20
ВЫИГРАНА
ESL CS:GO / ESL Pro League
Ninjas In PyjamasvsGodsent
Фора на карту Ninjas In Pyjamas (-1.5)-0:0
2.050
Ставка
4500.00 RUB
ВЫИГРЫШ
9225.00 RUB
Максим (18:36:40): и еще одна ставка стоит ЭКСПРЕСС16:54 20.03.20
ОТКРЫТА
Экспресс 2 ставки
1
Беларусь / Премьер Лига
ОТКРЫТА
1.72ФК БрестvsВигвам Смолевичи
Обе команды забьют нет
2
Беларусь / Премьер Лига
ОТКРЫТА
1.44ФК Динамо МинскvsFC Ruh Brest
Tотал ФК Динамо Минск меньше 2.5
ИТОГО
2.477
Ставка
3000.00 RUB
ВОЗМОЖНЫЙ ВЫИГРЫШ
7431.00 RUB
Альберт (18:36:59): Мне необходимо несколько минут, занимаюсь Вашим вопросом. Пожалуйста, не покидайте чат, я обязательно Вам отвечу.
Альберт (18:41:36): Максим, спасибо за ожидание, как правило, все ставки рассчитываются сразу же по завершению события, однако в редких случаях могут иметь место задержки на стороне букмекера, уверяем, что нет причин для беспокойства, мы все уточним и свяжемся с Вами обязательно по результату.
Максим (18:41:58): вы не понимаете
Максим (18:42:01): ставка выиграна
Максим (18:42:05): бонус списан со счета
Максим (18:42:09): почему?
Альберт (18:43:28): Оставайтесь, пожалуйста, на связи, уточняю информацию по Вашему вопросу.
Альберт (18:49:58): Извините за ожидание, мне понадобится еще несколько минут для уточнения информации по Вашему вопросу. Вам удобно ожидать в чате?
Максим (18:51:59): да жду
Альберт (19:05:31): Максим, спасибо за ожидание, дело в том, что данная ставка была совершена с бонус ного баланса, затем бонус был отменен, с которого была ставка. Поэтому она и не была рассчитана.
Максим (19:05:42): почему бонус отменили ???
Максим (19:06:23): у меня ставок было на 7500
Максим (19:06:30): а вы отменили бонус
Альберт (19:10:47): Как правило мы бонус не отменяем, бонус можно отменить вручную в разделе Промо в личном кабинете, также в связи с нововведением на сайте, когда баланс бонус а после игры в слоты становится меньше порогового значения в 10 рублей, то его отыгрыш завершается автоматически и остаток переводится на основной баланс.
Максим (19:11:16): верните мне бонус
Максим (19:11:20): я его не отменял
Максим (19:11:34): вы просто так взяли и списали с моего счета 9400
Альберт (19:17:04): В данной ситуации передам запрос на рассмотрение возможности вернуть бонус. Вам в обязательном порядке придет ответное письмо на Вашу электронную почту. Запросы рассматривают в порядке очереди в течение 24 часов, хотя обычно это происходит намного быстрее. Ожидайте, пожалуйста.

Так тебе еще ничего не ответили? Если по истечении 24 часов ничего не пояснят они, будем звать представителя.
Поменяла название темы... Ребят, вы серьезно? Когда на кону ваши бабки, и все еще возможно переиграть в вашу сторону, если вы правы, какого лешего кидаться такими словами, как " кидалы "?
Я понимаю, эмоции и все такое...но не проще ли пока вести себя, как цивилизованные люди?

LuckyFish · 20.03.2020

cool сказал(а):
Так тебе еще ничего не ответили? Если по истечении 24 часов ничего не пояснят они, будем звать представителя.
Поменяла название темы... Ребят, вы серьезно? Когда на кону ваши бабки, и все еще возможно переиграть в вашу сторону, если вы правы, какого лешего кидаться такими словами, как " кидалы "?
Я понимаю, эмоции и все такое...но не проще ли пока вести себя, как цивилизованные люди?

ну в данный момент я считаю что меня кинули, пока не произойдет обратного, разве я не прав? ну и ты прав я писал этого на эмоциях.

cool · 20.03.2020

LuckyFish сказал(а):
ну в данный момент я считаю что меня кинули, пока не произойдет обратного, разве я не прав? ну и ты прав я писал этого на эмоциях.

Нет, не прав.. в данный момент, ты считаешь, что они тебя могут кинуть)))
В личку написала)) Буду курировать))

Andresyan · 20.03.2020

LuckyFish сказал(а):
ну в данный момент я считаю что меня кинули, пока не произойдет обратного, разве я не прав? ну и ты прав я писал этого на эмоциях.

Если ты чист, то изначально лучше не бузить, соблюсти спокойствие и описать свою проблему на форум. Здесь все игровые и на стороне игрока. Так или иначе вопрос решится, а в случае отрицательного результата уже определят форумы в чс.

Владимир · 20.03.2020

тут у них накладка правил на функционал, я думаю вернут все и не придется вмешиватся. Сам чатланин такое решение принять не может, плюс не факт что во время выходных решат, но в понедельник по любому уже точно будет ясно, а может и раньше.

cool · 20.03.2020

Владимир сказал(а):
тут у них накладка правил на функционал, я думаю вернут все и не придется вмешиватся. Сам чатланин такое решение принять не может, плюс не факт что во время выходных решат, но в понедельник по любому уже точно будет ясно, а может и раньше.

Надеюсь, раньше... Написала манагеру, описала проблему и т. д. Думаю, все вернут игроку))

za4emka · 20.03.2020

cool сказал(а):
Так тебе еще ничего не ответили? Если по истечении 24 часов ничего не пояснят они, будем звать представителя.
Поменяла название темы... Ребят, вы серьезно? Когда на кону ваши бабки, и все еще возможно переиграть в вашу сторону, если вы правы, какого лешего кидаться такими словами, как " кидалы "?
Я понимаю, эмоции и все такое...но не проще ли пока вести себя, как цивилизованные люди?

они не достойны этого ,все наживаются на нас бедных ,если бы я знал ,кто когда-то меня в казиношке этой опрокинул "специально\" ,просто бил бы всех по физиономии ,скрываются просто за разными стразами))

svetkaulianowa7 · 21.03.2020

Andresyan сказал(а):
Если ты чист, то изначально лучше не бузить, соблюсти спокойствие и описать свою проблему на форум. Здесь все игровые и на стороне игрока. Так или иначе вопрос решится, а в случае отрицательного результата уже определят форумы в чс.

Вот тут полностью согласен с автором

cool · 21.03.2020

Автор пропал, не отписался о исходе... но скорее всего вопрос решен в его пользу, мне таких сведений, к сожалению, не имеют права дать))

LuckyFish · 22.03.2020

нефига не вернули короче

cool · 22.03.2020

LuckyFish сказал(а):
нефига не вернули короче

И чем объяснили?

LuckyFish · 22.03.2020

номер пересекается с другим аккаунтом, ну я попросил короче меня забанить там дабы не депать в эту помойку больше

cool · 22.03.2020

LuckyFish сказал(а):
номер пересекается с другим аккаунтом, ну я попросил короче меня забанить там дабы не депать в эту помойку больше

Мне тоже ответили:
Было обнаружено пересечение по номеру +7***462 с аккаунтом ale***r31@yandex.ru
В чате клиент отказался предоставлять какую-либо информацию и не стал сотрудничать с нами.
По завершению диалога я могу передать Ваш запрос и мои коллеги предоставят Вам возможную информацию на почту.

Так почему ты на контакт не пошел? А сразу блочиться попросил...
Пересечения разные бывают: казино Икс тоже шлет письма на почту с прямым переходом в аккаунт получившего письмо, кто- то где- то мог выложить письмо, не убрав ссыль, ты перешел- вот тебе и пересечение!))

LuckyFish · 22.03.2020

cool сказал(а):
Мне тоже ответили:
Было обнаружено пересечение по номеру +7***462 с аккаунтом ale***r31@yandex.ru
В чате клиент отказался предоставлять какую-либо информацию и не стал сотрудничать с нами.
По завершению диалога я могу передать Ваш запрос и мои коллеги предоставят Вам возможную информацию на почту.

Так почему ты на контакт не пошел? А сразу блочиться попросил...
Пересечения разные бывают: казино Икс тоже шлет письма на почту с прямым переходом в аккаунт получившего письмо, кто- то где- то мог выложить письмо, не убрав ссыль, ты перешел- вот тебе и пересечение!))

Я написал что не вкурсе че за фигня, мне в итоге написали
На данный момент в силу допущенных нарушений бонус ы будут недоступными для использования на Вашем аккаунте.
Возможно, в дальнейшем администрация сможет пересмотреть данное решение при условии активной игры.

Надеемся, в дальнейшем у Вас не возникнет трудностей на проекте, а игра будет приносить исключительно положительные эмоции.
Если возникнут дополнительные вопросы, обязательно обращайтесь. Мы работаем 24/7 и всегда будем рады помочь!.
Ну вот я и попросил что бы меня забанили дабы дважды на одни и те же грабли не наступать

cool · 22.03.2020

LuckyFish сказал(а):
Я написал что не вкурсе че за фигня, мне в итоге написали
На данный момент в силу допущенных нарушений бонус ы будут недоступными для использования на Вашем аккаунте.
Возможно, в дальнейшем администрация сможет пересмотреть данное решение при условии активной игры.

Надеемся, в дальнейшем у Вас не возникнет трудностей на проекте, а игра будет приносить исключительно положительные эмоции.
Если возникнут дополнительные вопросы, обязательно обращайтесь. Мы работаем 24/7 и всегда будем рады помочь!.
Ну вот я и попросил что бы меня забанили дабы дважды на одни и те же грабли не наступать

Все знают, что я на стороне игроков, так как сама игрок... На казино мне по большому счету плевать, никакие партнерки, как вы думаете, мне не нужны и я всегда за справедливость...
Ты мне ответь, мне бороться за тебя, или тебе это на фиг надо? Просто нормальный здравомыслящий человек не опустит руки на полпути и не сдастся, если он сам не нарушал правил...
А если нарушал, так какого... ты начал всю эту канитель?
Так ка автору нечего добавить, думаю, закрываем тему)

FM · 22.03.2020

В данном казино претензия на подобное нарушение это- единичный случай.
Ответь если ты действительно не мультил то можно выяснить твою проблему, если же мультил- это зря потраченное время.

Как вы сами знаете - к нам часто приходят игроки с жалобами на казино .
Но к сожалению в 9 из 10 случаев нарушения игрока действительно имеет место быть.И это не просто слова представителей , а подкрепленные доказательства с которыми даже не поспоришь )

zeliboba · 22.03.2020

казино хорошее, я с этого бонус а отыграл всё без проишествий, да как то были со ставками заморы, но всё решилось в мою пользу, так что насчет того,что эта помойка я бы поспорил

cool · 23.03.2020

Всю детальную информацию мы уже выслали на почту самому игроку, более того, вопрос зачисления выигрыша со ставки на спорт уже был решён в пользу игрока, бонус был успешно восстановлен и зачислен на игровой счёт.

В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь к нам - мы работаем круглосуточно и всегда будем рады помочь. Больших Вам выигрышей и хорошего настроения!

Впредь, L @LuckyFish , когда пишешь жалобу и просишь помочь, отчитывайся не только о своих подозрениях, но и о том, что казино решило проблему в твою пользу!

Вопрос решен в пользу игрока!